Κεφάλαιο 3- Επίλυση συγκρούσεων

Η επίλυση συγκρούσεων είναι ένας τρόπος για δύο ή περισσότερα μέρη να βρουν μια λύση σε μια μεταξύ τους διαφωνία. Η διαφωνία μπορεί να είναι προσωπικής ή συναισθηματικής φύσης. Όταν προκύψει μια διαφωνία, συχνά ο καλύτερος τρόπος επίλυσής της είναι η διαπραγμάτευση.